當(dāng)您將公司文化和品牌價(jià)值結(jié)合起來時(shí)，您會(huì)得到什么？一種叫做品牌文化的神奇力量。

品牌文化是員工如何詮釋和體現(xiàn)品牌價(jià)值，以及它如何影響面向外部的品牌認(rèn)知。

要了解品牌文化的真正力量，只需看看西南航空、Publix 和 Moz 令人難以置信的內(nèi)部品牌。我們將使用這些示例來探索營銷人員和領(lǐng)導(dǎo)者如何加強(qiáng)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀以使他們的公司更具競(jìng)爭(zhēng)力。

什么是品牌文化？

當(dāng)大多數(shù)人想到公司文化時(shí)，經(jīng)常會(huì)想到辦公室乒乓球桌和帶薪假期的形象。品牌文化將這些普通的企業(yè)環(huán)境場(chǎng)景，注入品牌價(jià)值的有意義的影響力。

你看，沒有品牌價(jià)值的企業(yè)文化只是一種美化的出勤政策。它告訴員工他們應(yīng)該如何行動(dòng)，但沒有解釋為什么這些行動(dòng)很重要。或者，注入品牌價(jià)值的企業(yè)文化賦予員工使命感。它決定了人們應(yīng)該如何與客戶互動(dòng)，以及如何解決沖突。它給你堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)；要遵循的使命。

如何建立強(qiáng)大的品牌文化

世界上最強(qiáng)大的品牌都保持著一種看得見、聽得見、摸得著的品牌文化。但是所有這些元素如何使您的公司更具競(jìng)爭(zhēng)力呢？

讓我們看看當(dāng)今的三個(gè)領(lǐng)先品牌是如何從內(nèi)到外培養(yǎng)強(qiáng)大的品牌文化的。

西南航空公司：為您的價(jià)值觀招聘和宣傳

長(zhǎng)期以來，西南航空因其無可挑剔的客戶服務(wù)、便捷的日程安排和靈活的航班而備受贊譽(yù)。這些是人們?cè)谑澜缟嫌龅轿髂虾娇諘r(shí)的體驗(yàn)，但這一切都始于內(nèi)部流程。

西南航空提供卓越的客戶服務(wù)得益于一個(gè)核心的內(nèi)部目標(biāo)：雇傭合適的人。根據(jù)西南航空公司人力副總裁Julie Weber的說法，公司價(jià)值觀貫穿于招聘過程的各個(gè)方面。她補(bǔ)充說，潛在候選人的篩選具有三個(gè)核心屬性：戰(zhàn)士的精神、仆人的心和愛玩的態(tài)度。

這些核心屬性在每個(gè)職位描述中都有明確的定義，它們?cè)谌粘７?wù)、發(fā)展和晉升中指導(dǎo)和告知員工。

西南文化外賣：

基于公司價(jià)值觀的招聘和晉升非常耗時(shí)，有時(shí)甚至令人筋疲力盡。然而，這是使您的內(nèi)部品牌價(jià)值與全球員工隊(duì)伍保持一致的最佳方式之一。以下是您可以如何調(diào)整您的文化以效仿西南航空公司：

定義員工屬性

吸引合適員工的最佳方式是創(chuàng)建一個(gè)反映您的核心價(jià)值觀的篩選流程。例如，如果您的品牌的核心價(jià)值觀之一是誠實(shí)，那么您可以將真實(shí)性和透明度納入您所需的員工屬性列表中。在您的職位發(fā)布和招聘網(wǎng)站上共享此信息，因此您在尋找什么是毫無疑問的。

嚴(yán)格聘用

招聘過程可能會(huì)很累，而且很容易因?yàn)闀r(shí)間的原因找到一個(gè)平庸的候選人。但是，堅(jiān)持招聘的基本方面是您找到優(yōu)秀員工的方式。要求候選人展示他們?cè)谏钪泻螘r(shí)體現(xiàn)了您品牌的核心屬性。尋找過去的具體例子，而不是假設(shè)的愿望。

保持一致的價(jià)值觀

強(qiáng)大的品牌文化要求您和您的員工每天都生活和呼吸核心屬性。在這方面保持一致性的一種方法是定期審查屬性。您可能會(huì)以工作中的某個(gè)屬性為中心召開會(huì)議，并在此過程中提供示例和表揚(yáng)。讓團(tuán)隊(duì)聚在一起討論價(jià)值觀讓他們成為首要考慮因素，并強(qiáng)化了他們?yōu)楹稳绱酥匾脑颉?/p>

Publix 超市：對(duì)待員工就像對(duì)待客戶一樣

Publix 是一家總部位于佛羅里達(dá)州的家族式連鎖超市，致力于讓客戶滿意和滿意。他們一直出現(xiàn)在《財(cái)富》的100 家最適合工作的公司名單中，并且他們擁有業(yè)內(nèi)最高的員工保留率。

Publix 成功的秘訣是什么？這一切都回到了那句名言：以你希望被對(duì)待的方式對(duì)待他人。在超市工作感覺像是達(dá)到目的的一種手段。但是Publix 管理風(fēng)格通過優(yōu)先考慮他們的專業(yè)發(fā)展來強(qiáng)調(diào)員工的幸福感。新員工在前三個(gè)月每 30 天召開一次簽到會(huì)議，他們?cè)?6 個(gè)月后就有資格獲得加薪。

Publix 員工也受到公司內(nèi)部晉升戰(zhàn)略的鼓舞，該戰(zhàn)略有助于將現(xiàn)有員工與符合其目標(biāo)的更高級(jí)職位相匹配。最后，所有員工在工作 1,000 小時(shí)后獲得公司估值，使其成為迄今為止最大的員工持股公司。

來自 Publix 的文化要點(diǎn)：

照顧好你的員工會(huì)對(duì)你的品牌聲譽(yù)產(chǎn)生持久的影響。這也是您保持真實(shí)、高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的最佳方式。請(qǐng)遵循以下要點(diǎn)，以更好地管理員工：

考慮員工所有權(quán)

員工所有權(quán)選項(xiàng)向員工發(fā)送他們重要的信息。這種管理結(jié)構(gòu)還表明，與貴公司合作不僅僅是一份工作——它是一項(xiàng)有形的金融投資。公司的成功與個(gè)人利益息息相關(guān)，這讓員工有真正的努力工作的動(dòng)力。結(jié)果？快樂的員工和統(tǒng)計(jì)上較低的流動(dòng)率。

優(yōu)先考慮員工的需求和目標(biāo)。

培養(yǎng)員工與管理者之間的牢固關(guān)系，建立頻繁溝通的流程。頻繁的簽到可以讓雙方表達(dá)他們的不滿并分享他們的需求。應(yīng)該利用時(shí)間來獲得反饋和了解個(gè)人目標(biāo)，并制定可行的增長(zhǎng)計(jì)劃。

提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是幫助員工感到被重視的另一種重要方式。當(dāng)您了解客戶的需求時(shí)，就更容易創(chuàng)造他們會(huì)感到興奮的促銷機(jī)會(huì)。提拔努力工作的人也向其他員工傳達(dá)了一個(gè)良好的信息，即努力工作會(huì)有回報(bào)。

Moz：內(nèi)部和外部透明度

在討論如何建立企業(yè)透明度時(shí)，經(jīng)常使用Moz TAGFEE 代碼作為示例。TAGFEE 代碼代表透明、真實(shí)、慷慨、有趣、善解人意和卓越，用于在指導(dǎo)內(nèi)部和外部流程的同時(shí)建立品牌價(jià)值。

考慮一下在線 TAGFEE 指南中的這句話：“我們將誠實(shí)地向我們的同事和客戶展示我們自己和我們的意圖。”

Moz 的透明度以多種方式改善了企業(yè)環(huán)境。從公司層面的財(cái)務(wù)和伙伴關(guān)系新聞，到同事之間的簡(jiǎn)單誠實(shí)，員工將始終保持在循環(huán)中。這種承諾有助于員工感覺他們可以做自己并說出自己的想法。

此外，這種透明度承諾對(duì) Moz 的外部品牌認(rèn)知具有持久影響。即使在進(jìn)行重大軟件投資時(shí)，企業(yè)也可以相信 Moz 的意圖是明確而直率的。

Moz的文化外賣：

在社交媒體時(shí)代，人們比以往任何時(shí)候都可以更多地了解品牌的實(shí)踐、運(yùn)營和意圖。以下是如何在吸引忠誠客戶的同時(shí)改善員工的工作條件：

定義你的價(jià)值觀

您一次又一次地聽說公司價(jià)值觀的重要性。但是，如果你仔細(xì)審視你的價(jià)值觀在哪里實(shí)施，你會(huì)看到什么？評(píng)估品牌價(jià)值的一種方法是進(jìn)行文化審核。就公司理想對(duì)您的員工進(jìn)行調(diào)查，看看它們是如何疊加的。如果人們似乎對(duì)您的公司代表什么感到困惑，那么可能是時(shí)候定義一個(gè)更強(qiáng)大的文化代碼，例如 TAGFEE。

聽員工的

企業(yè)透明度是一條雙向的道路。如果您想讓員工了解您的需求，您首先必須了解他們的需求。這與傾聽員工的抱怨或戲劇無關(guān)。相反，這是一種讓員工塑造文化的方式。當(dāng)員工覺得自己的聲音被聽到時(shí)，就會(huì)打開一個(gè)相互同情和信任的世界，并延伸到客戶體驗(yàn)中。

分享好的和壞的

從達(dá)到收入里程碑到收購競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，許多公司都會(huì)迅速分享正面消息。但是有多少公司讓全世界知道他們的過錯(cuò)呢？真正的透明度要求你對(duì)好的、壞的和丑陋的事物保持開放的態(tài)度。分享錯(cuò)誤或不幸既顯示了謙卑，也顯示了優(yōu)雅。它還表明您是人，幫助客戶以更真實(shí)的方式與您聯(lián)系。

結(jié)論

強(qiáng)大的品牌文化會(huì)對(duì)公司的內(nèi)部和外部認(rèn)知產(chǎn)生持久影響?？纯?Publix、Southwest 和 Moz 等強(qiáng)大的品牌，可以向您展示快樂、以價(jià)值為導(dǎo)向的員工如何發(fā)揮重要作用。