平臺(tái)客戶很多無效的怎么辦?客戶質(zhì)量太差了
答:先排除賬戶本身的問題 搜索詞和關(guān)鍵詞的匹配度。另外可以從更高一點(diǎn)的層面去分析問題。這個(gè)問題的出現(xiàn)有許多種原因,不一定是平臺(tái)流量問題。
① 首先要看看轉(zhuǎn)化來源的這個(gè)D類無效的評(píng)判方式 是溝通幾次過后無效,還是說第一次打過去就打不通(或不需要等)。這里面區(qū)別挺大的。
其次計(jì)算該類別無效用戶的占比的與其他渠道對(duì)比是否有差距,是否所有溝道均差不多?如果這個(gè)標(biāo)記是銷售標(biāo)記,得在排除銷售主觀判斷上面的差距后,再去做各渠道的無效占比對(duì)比。找出原因,是詞的問題?預(yù)算的問題?創(chuàng)意問題?還是銷售統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問題?
最后,得看這個(gè)渠道在推廣中的位置,是主推還是輔助?如果是輔助補(bǔ)量的作用,那計(jì)算下有效客戶的成本能否接受就行了。
最后再說平臺(tái)流量質(zhì)量問題,每個(gè)平臺(tái)在不同的時(shí)間都會(huì)有流量波動(dòng)。多渠道推廣的優(yōu)勢必須體現(xiàn)出來,當(dāng)某個(gè)時(shí)間某個(gè)平臺(tái)的流量波動(dòng)大、質(zhì)量不好的時(shí)候可以減預(yù)算甚至?xí)和R粌商?,把費(fèi)用增加到其他這段時(shí)間表現(xiàn)好的渠道去推廣。
拿我自己的大搜例子來說,我感覺很明顯,4個(gè)大搜平臺(tái)總有一個(gè)平臺(tái)會(huì)表現(xiàn)不好,但不是固定的,靈活調(diào)整一下就行。最好的方式是記錄這種數(shù)據(jù)波動(dòng)的時(shí)間,最后能夠做到拉出一年甚至3年的數(shù)據(jù),從大的時(shí)間跨度去做分析,爭取掌握這種波動(dòng)變化的影響因素。