當您將公司文化和品牌價值結合起來時，您會得到什么？一種叫做品牌文化的神奇力量。

品牌文化是員工如何詮釋和體現(xiàn)品牌價值，以及它如何影響面向外部的品牌認知。

要了解品牌文化的真正力量，只需看看西南航空、Publix 和 Moz 令人難以置信的內部品牌。我們將使用這些示例來探索營銷人員和領導者如何加強內部價值觀以使他們的公司更具競爭力。

什么是品牌文化？

當大多數(shù)人想到公司文化時，經(jīng)常會想到辦公室乒乓球桌和帶薪假期的形象。品牌文化將這些普通的企業(yè)環(huán)境場景，注入品牌價值的有意義的影響力。

你看，沒有品牌價值的企業(yè)文化只是一種美化的出勤政策。它告訴員工他們應該如何行動，但沒有解釋為什么這些行動很重要?；蛘?，注入品牌價值的企業(yè)文化賦予員工使命感。它決定了人們應該如何與客戶互動，以及如何解決沖突。它給你堅持的標準；要遵循的使命。

如何建立強大的品牌文化

世界上最強大的品牌都保持著一種看得見、聽得見、摸得著的品牌文化。但是所有這些元素如何使您的公司更具競爭力呢？

讓我們看看當今的三個領先品牌是如何從內到外培養(yǎng)強大的品牌文化的。

西南航空公司：為您的價值觀招聘和宣傳

長期以來，西南航空因其無可挑剔的客戶服務、便捷的日程安排和靈活的航班而備受贊譽。這些是人們在世界上遇到西南航空時的體驗，但這一切都始于內部流程。

西南航空提供卓越的客戶服務得益于一個核心的內部目標：雇傭合適的人。根據(jù)西南航空公司人力副總裁Julie Weber的說法，公司價值觀貫穿于招聘過程的各個方面。她補充說，潛在候選人的篩選具有三個核心屬性：戰(zhàn)士的精神、仆人的心和愛玩的態(tài)度。

這些核心屬性在每個職位描述中都有明確的定義，它們在日常服務、發(fā)展和晉升中指導和告知員工。

西南文化外賣：

基于公司價值觀的招聘和晉升非常耗時，有時甚至令人筋疲力盡。然而，這是使您的內部品牌價值與全球員工隊伍保持一致的最佳方式之一。以下是您可以如何調整您的文化以效仿西南航空公司：

定義員工屬性

吸引合適員工的最佳方式是創(chuàng)建一個反映您的核心價值觀的篩選流程。例如，如果您的品牌的核心價值觀之一是誠實，那么您可以將真實性和透明度納入您所需的員工屬性列表中。在您的職位發(fā)布和招聘網(wǎng)站上共享此信息，因此您在尋找什么是毫無疑問的。

嚴格聘用

招聘過程可能會很累，而且很容易因為時間的原因找到一個平庸的候選人。但是，堅持招聘的基本方面是您找到優(yōu)秀員工的方式。要求候選人展示他們在生活中何時體現(xiàn)了您品牌的核心屬性。尋找過去的具體例子，而不是假設的愿望。

保持一致的價值觀

強大的品牌文化要求您和您的員工每天都生活和呼吸核心屬性。在這方面保持一致性的一種方法是定期審查屬性。您可能會以工作中的某個屬性為中心召開會議，并在此過程中提供示例和表揚。讓團隊聚在一起討論價值觀讓他們成為首要考慮因素，并強化了他們?yōu)楹稳绱酥匾脑颉?/p>

Publix 超市：對待員工就像對待客戶一樣

Publix 是一家總部位于佛羅里達州的家族式連鎖超市，致力于讓客戶滿意和滿意。他們一直出現(xiàn)在《財富》的100 家最適合工作的公司名單中，并且他們擁有業(yè)內最高的員工保留率。

Publix 成功的秘訣是什么？這一切都回到了那句名言：以你希望被對待的方式對待他人。在超市工作感覺像是達到目的的一種手段。但是Publix 管理風格通過優(yōu)先考慮他們的專業(yè)發(fā)展來強調員工的幸福感。新員工在前三個月每 30 天召開一次簽到會議，他們在 6 個月后就有資格獲得加薪。

Publix 員工也受到公司內部晉升戰(zhàn)略的鼓舞，該戰(zhàn)略有助于將現(xiàn)有員工與符合其目標的更高級職位相匹配。最后，所有員工在工作 1,000 小時后獲得公司估值，使其成為迄今為止最大的員工持股公司。

來自 Publix 的文化要點：

照顧好你的員工會對你的品牌聲譽產(chǎn)生持久的影響。這也是您保持真實、高質量客戶體驗的最佳方式。請遵循以下要點，以更好地管理員工：

考慮員工所有權

員工所有權選項向員工發(fā)送他們重要的信息。這種管理結構還表明，與貴公司合作不僅僅是一份工作——它是一項有形的金融投資。公司的成功與個人利益息息相關，這讓員工有真正的努力工作的動力。結果？快樂的員工和統(tǒng)計上較低的流動率。

優(yōu)先考慮員工的需求和目標。

培養(yǎng)員工與管理者之間的牢固關系，建立頻繁溝通的流程。頻繁的簽到可以讓雙方表達他們的不滿并分享他們的需求。應該利用時間來獲得反饋和了解個人目標，并制定可行的增長計劃。

提供成長機會

提供職業(yè)發(fā)展機會是幫助員工感到被重視的另一種重要方式。當您了解客戶的需求時，就更容易創(chuàng)造他們會感到興奮的促銷機會。提拔努力工作的人也向其他員工傳達了一個良好的信息，即努力工作會有回報。

Moz：內部和外部透明度

在討論如何建立企業(yè)透明度時，經(jīng)常使用Moz TAGFEE 代碼作為示例。TAGFEE 代碼代表透明、真實、慷慨、有趣、善解人意和卓越，用于在指導內部和外部流程的同時建立品牌價值。

考慮一下在線 TAGFEE 指南中的這句話：“我們將誠實地向我們的同事和客戶展示我們自己和我們的意圖?！?/p>

Moz 的透明度以多種方式改善了企業(yè)環(huán)境。從公司層面的財務和伙伴關系新聞，到同事之間的簡單誠實，員工將始終保持在循環(huán)中。這種承諾有助于員工感覺他們可以做自己并說出自己的想法。

此外，這種透明度承諾對 Moz 的外部品牌認知具有持久影響。即使在進行重大軟件投資時，企業(yè)也可以相信 Moz 的意圖是明確而直率的。

Moz的文化外賣：

在社交媒體時代，人們比以往任何時候都可以更多地了解品牌的實踐、運營和意圖。以下是如何在吸引忠誠客戶的同時改善員工的工作條件：

定義你的價值觀

您一次又一次地聽說公司價值觀的重要性。但是，如果你仔細審視你的價值觀在哪里實施，你會看到什么？評估品牌價值的一種方法是進行文化審核。就公司理想對您的員工進行調查，看看它們是如何疊加的。如果人們似乎對您的公司代表什么感到困惑，那么可能是時候定義一個更強大的文化代碼，例如 TAGFEE。

聽員工的

企業(yè)透明度是一條雙向的道路。如果您想讓員工了解您的需求，您首先必須了解他們的需求。這與傾聽員工的抱怨或戲劇無關。相反，這是一種讓員工塑造文化的方式。當員工覺得自己的聲音被聽到時，就會打開一個相互同情和信任的世界，并延伸到客戶體驗中。

分享好的和壞的

從達到收入里程碑到收購競爭對手，許多公司都會迅速分享正面消息。但是有多少公司讓全世界知道他們的過錯呢？真正的透明度要求你對好的、壞的和丑陋的事物保持開放的態(tài)度。分享錯誤或不幸既顯示了謙卑，也顯示了優(yōu)雅。它還表明您是人，幫助客戶以更真實的方式與您聯(lián)系。

結論

強大的品牌文化會對公司的內部和外部認知產(chǎn)生持久影響。看看 Publix、Southwest 和 Moz 等強大的品牌，可以向您展示快樂、以價值為導向的員工如何發(fā)揮重要作用。