作為在線商店的高管，您有責(zé)任了解最新趨勢。您的客戶會(huì)感謝您提供他們期望從值得信賴的品牌那里獲得的購物體驗(yàn)，而您的錢包將獲得回報(bào)。這就是如何增加電子商務(wù)收入并緊跟最新的消費(fèi)趨勢。

你需要知道什么才能打動(dòng)當(dāng)代購物者

在深入探討今年可以用來提高電子商務(wù)收入的策略之前，讓我們先談?wù)勏M(fèi)者行為的一般狀態(tài)。您的客戶變得越來越聰明、消息靈通，并且越來越不愿意因?yàn)閺V告而做出購買決定。2014 年，僅在美國就有 3970 萬廣告攔截用戶。到 2017 年，這個(gè)數(shù)字增加到 8660 萬；這種趨勢可能會(huì)持續(xù)下去，這意味著您的品牌真實(shí)性需要成為營銷和銷售活動(dòng)的核心要素。

接下來，利用技術(shù)來簡化貨幣化并增強(qiáng)購買體驗(yàn)至關(guān)重要。隨著人工智能和其他智能技術(shù)的興起，庫存管理、運(yùn)輸和營銷的手動(dòng)流程已不再足夠。您的競爭對(duì)手正在使用自動(dòng)化來擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)并創(chuàng)造更快、更優(yōu)化的買家體驗(yàn)。通常，您應(yīng)該使用方便、先進(jìn)的在線銷售工具來提高您的生產(chǎn)力、增加您的投資回報(bào)率并節(jié)省寶貴的時(shí)間和金錢。

您如何在您的在線銷售策略中使用這些知識(shí)？

既然您已經(jīng)想到了真實(shí)性和自動(dòng)化，那么讓我們看看其他在線零售公司并探索他們使用哪些策略來增加電子商務(wù)收入。然后，您可以決定是否跟隨他們的領(lǐng)導(dǎo)。

1. 更多零售商正在使用店面應(yīng)用程序

當(dāng)前的趨勢是購物范式從桌面轉(zhuǎn)向移動(dòng)。盡管許多零售商已經(jīng)擁有店面應(yīng)用程序已有很長一段時(shí)間了，但這些神奇的小型銷售工具正在興起。如果您對(duì)投資自己的一個(gè)猶豫不決，特別是因?yàn)槟鷦倓們?yōu)化了您的銷售平臺(tái)，使所有內(nèi)容都響應(yīng)移動(dòng)購物者，那么證據(jù)就在布丁中。

銷售額正在上升，目前店面應(yīng)用的轉(zhuǎn)化率比移動(dòng)網(wǎng)站高 40%。這并不是說您應(yīng)該忽略您的移動(dòng)網(wǎng)站；相反，如果您想保持競爭優(yōu)勢，則需要對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充。大多數(shù)大型零售商已經(jīng)走上了這條路，現(xiàn)在是我們其他人趕上的時(shí)候了。 

沃爾瑪為其移動(dòng)客戶提供便捷的應(yīng)用內(nèi)購物體驗(yàn)。意識(shí)到當(dāng)有人足夠忠誠地將你的應(yīng)用下載到他們的移動(dòng)設(shè)備上時(shí)，他們可能已經(jīng)在未來進(jìn)行購買——你只需要給他們一個(gè)更頻繁地購買的理由。沃爾瑪通過應(yīng)用內(nèi)廣告來實(shí)現(xiàn)店內(nèi)提貨以節(jié)省額外費(fèi)用、兩天內(nèi)免費(fèi)送貨以及其他感知獎(jiǎng)勵(lì)。

什么是店面應(yīng)用程序？

如果您以前沒有使用過店面應(yīng)用程序，這可能是一個(gè)令人困惑的術(shù)語?；旧希Ｍ?iOS 和 Android 市場上以創(chuàng)造性的方式提供您的產(chǎn)品。WooCommerce 的 TM 商店是一個(gè)簡單的 WP 插件，可以幫助您將商店變成原生移動(dòng)應(yīng)用程序。當(dāng)購物者與您的應(yīng)用程序交互時(shí)，各種店面 API 會(huì)響應(yīng)他們的特定請(qǐng)求，從而保持完全定制的體驗(yàn)

2. 個(gè)性化已成為成功的關(guān)鍵

在過去的五年中，我們的營銷專家一直在向店主解釋，個(gè)性化是您在線銷售成功秘訣的關(guān)鍵因素。如果他們還沒有開始聽我們的話，現(xiàn)在是時(shí)候了。消費(fèi)者開始期待完全定制的購物體驗(yàn)。

亞馬遜

如果您想知道如何以正確的方式進(jìn)行操作，請(qǐng)與 Big Box 零售商一起購物，看看您能學(xué)到什么。當(dāng)然，我最喜歡的在線零售商是完全主導(dǎo)電子商務(wù)市場的零售商；我個(gè)人偏愛亞馬遜購買體驗(yàn)的最重要原因是符合條件的 Prime 訂單的免費(fèi)兩天送貨（現(xiàn)在使用Prime Now購買后，送貨時(shí)間可以快至一小時(shí)）。但是，我意識(shí)到這并不是我最終在他們的網(wǎng)站上花費(fèi)比我計(jì)劃的更多的時(shí)間和金錢的唯一原因，而且我知道并不是每個(gè)零售商都有足夠的帶寬來提供這樣的交易。因此，您必須從電子商務(wù)大亨那里獲得可行的建議。

對(duì)我來說，很明顯，我在亞馬遜上的互動(dòng)是完全定制的，以符合我的消費(fèi)習(xí)慣并吸引我購買更多。亞馬遜根據(jù)我已經(jīng)購買的東西知道我可能想要什么書。他們建議我可能想再點(diǎn)什么，而且他們通常是對(duì)的——剃須刀、化妝品和零食等日常用品。

縫合修復(fù)

在電子商務(wù)行業(yè)中越來越重要的另一種個(gè)性化策略是量身定制的購物。Stitch Fix通過模仿個(gè)性化造型師的在線購物體驗(yàn)吸引時(shí)尚客戶。在收到郵寄的精選服裝和配飾之前，購物者需要輸入他們喜歡的尺碼、合身、款式、價(jià)格和社交媒體圖片。這種便捷、完全量身定制的體驗(yàn)讓消費(fèi)者興奮不已。

在您了解如何個(gè)性化電子商務(wù)體驗(yàn)后，您可以開始為您的購物者模仿這些策略。從您的博客內(nèi)容到您的產(chǎn)品頁面，再到您的電子郵件營銷，所有內(nèi)容都應(yīng)包含當(dāng)時(shí)為該頁面上的購物者量身定制的內(nèi)容。這一切都始于使用與 Google Analytics 連接的 HubSpot CRM 等工具收集信息，并且會(huì)根據(jù)您的網(wǎng)站訪問者行為而有所不同。您可以為顧客量身定制的購物體驗(yàn)越多越好。

3. 智能品牌正在擁抱全渠道零售

我在 2017 年寫了無數(shù)次，因?yàn)樗浅Ｖ匾以趺磸?qiáng)調(diào)都不為過：如果您的品牌網(wǎng)站是您唯一的銷售渠道，那么您將錯(cuò)失大量潛在利潤。MightySkins 只是我所知道的一個(gè)品牌，它的策略是與大盒子品牌合作以創(chuàng)造多個(gè)銷售流。例如，他們?cè)谒麄兊脑诰€商店以及沃爾瑪、亞馬遜和 eBay 上都列出了他們的無人機(jī)包裝。

通過采取多渠道零售的立場，他們打開了原本對(duì)世界隱藏的大門。“全渠道”也不僅僅是多個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站；今天，這可能包括您可能想到或可能沒有想到的一系列渠道：

• 品牌網(wǎng)站

• 多商家電子商務(wù)網(wǎng)站（亞馬遜、沃爾瑪、Etsy 等）

• 電話

• 電子郵件

• 移動(dòng)端（短信、iOS 或 Android 應(yīng)用等）

• *語音 AI（Alexa、Google Home 等）

• *社交媒體

讓我們多談?wù)勆缃幻襟w銷售的情況。

Facebook 的市場顯然已經(jīng)開始蓬勃發(fā)展，使得本地銷售比以往任何時(shí)候都更加直接；如果您有合適的購物者，這是一個(gè)探索的平臺(tái)。但是，您知道您現(xiàn)在可以通過 Pinterest 和 Instagram 在線銷售嗎？根據(jù)您的受眾是誰，這些途徑也可能值得研究。增加收入的關(guān)鍵是讓您的產(chǎn)品在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的受眾面前，并提供一個(gè)統(tǒng)一、方便的訂單處理和POS系統(tǒng)。

4. 承認(rèn)多樣性是最重要的

您的客戶并非“一刀切”。因此，消費(fèi)者需要承認(rèn)他們是誰。蕾哈娜的化妝品品牌Fenty Beauty可以證明這一點(diǎn)。憑借 40 種突破性的面部粉底色調(diào)，它們打破了美容產(chǎn)品的范式。這是電子商務(wù)多元化時(shí)代的曙光。

“品牌現(xiàn)在終于明白，我們并不都是白人，5'10 的模特穿著 0 碼，” Cynthia Savard Saucier。

作為在線營銷人員，請(qǐng)考慮查看您的品牌，看看是否有改進(jìn)的余地。問問自己，你是否將任何人排除在你的范圍之外。小事往往會(huì)對(duì)你的成功產(chǎn)生巨大影響。是時(shí)候制定品牌重塑計(jì)劃了嗎？

5. 賣家正在意識(shí)到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的力量

最后，我們看到越來越多的電子商務(wù)零售商通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 向客戶展示產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)生活中的樣子。這項(xiàng)技術(shù)將顛覆電子商務(wù)。去年，Houzz 對(duì)其iOS 應(yīng)用程序進(jìn)行了新的更新，允許購物者在購買家具之前先試用一下。

在此更新之前，用戶可以在做出購買決定之前上傳他們房間的圖像以查看潛在的購買情況。現(xiàn)在，他們提供 3D 成像，允許用戶在真實(shí)空間中查看家具的疊加。其他電子商務(wù)公司也在利用這些技術(shù)。

事實(shí)上，2017 年 7 月 25 日，我們最喜歡的電子商務(wù)巨頭亞馬遜發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)演示的專利?，F(xiàn)在可以肯定地假設(shè)他們計(jì)劃讓 AR 成為他們品牌體驗(yàn)中更重要的一部分。對(duì)于任何希望展示其產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)來說，這都是一個(gè)很好的策略。您可以輕松地將這種策略添加到您的策略中嗎？

一個(gè)名為ZapWorks的工具聲稱它允許您為購物者創(chuàng)建自己的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。商業(yè)和個(gè)人使用有不同的定價(jià)等級(jí)。我建議在線商店所有者盡快考慮將應(yīng)用內(nèi)購買與某種類型的 AR 技術(shù)相結(jié)合。

最后的想法

真實(shí)性和自動(dòng)化不僅有幫助，而且是必要的。任何不愿改變的人都可能落入半途而廢。與您的競爭對(duì)手保持同步；放開韁繩，讓今年的電子商務(wù)趨勢帶您度過成功的一年。